インターネットに接続できない時に試したい基本対処方法

1.パソコン内部での一時的な接続不良

初心者：★

インターネットの接続に限らず、パソコンのちょっとしたトラブルは再起動で解決することが意外とあります。処理しようとしていたソフトの命令がリセットされるためと考えられますので、まずは以下の手順で再起動を試してみましょう。

パソコンの再起動を行う

1. 画面左下にある「Windows」アイコンをクリック。
   

2. 再起動をクリック。
   

2.プロバイダーや回線業者のメンテナンス・障害情報を確認

初心者：★

契約しているプロバイダーや回線業者のインターネット接続サービスに障害が出ていたり、メンテナンス中だったりする場合は、こちらでは解决しようがありません。スマホなど別回線を使って、プロバイダーや回線業者のホームページにアクセスし、メンテナンス・障害情報が出ていないか確認しましょう。

もし障害などが出ている場合、パソコンで使用している回線ではインターネットに接続できません。お使いのスマホが自宅のWi-Fi設定（パソコンと同じ回線）になっている場合は、スマホをモバイル通信（3G/4G/LTE）に切替え、確認しましょう。

何か問題が発生していれば、下記のような形で告知されています。

3.インターネット料金の未納

初心者：★

最近のプロバイダーは「2か月だけ無料」というようなキャンペーンをよく行っています。そのまま、3か月目に突入するも必要書類を提出していなかったせいで、回線契約がなされていないというケースが報告されています。

また意外とうっかり支払いを忘れていてプロバイダーや回線業者から料金未納で止められていた、そもそも口座のお金が足りなかったということもありますので、1度、支払い状況を確認してください。

ネットの執事さんからのメッセージ

もし未納で止められていた場合、すぐに料金を支払うと思いますが、その後、いつインターネット回線が使えるようになるのか。支払い後のインターネットの再開については、プロバイダーによって対応が違います。復帰作業を1～2時間でしてくれるところもあれば、3～4日かかってしまうところもあります。
止められて1番怖いのが年末年始などの大型連休期間中。プロバイダーが営業していないと復帰作業自体してもらえないので、よく忘れてしまう方は気を付けましょう。

4.ルータ・モデム(ONU)に接続しているLANケーブルの確認

初心者：★

意外とルーターやモデム(ONU)の装置からLANケーブルが抜けているという初歩的なケース。掃除の際にふとした拍子で線が外れてしまうことがよくあります。また家具の裏やドアの下にLANケーブルを通している家庭は多いでしょうが、家具の下にLANケーブルが入り込んでしまったり、ドアの開閉を繰り返していくことで、断線してしまうことがよくあります。この場合は新しいものと交換になります。まずは落ち着いてLANケーブルをチェックしましょう。

LANケーブルがきちんと差さっているか？

1. ルーターのLANケーブルを抜き差しする。
2. モデム(ONU)のLANケーブルを抜き差しする。

LANケーブルが切断していないか？

1. LANケーブルが切断している所が無いか確認。
2. 切断している場合は、LANケーブルの交換になります。

見た目には断線していないけど、LANケーブルが疑わしいと感じたら、もし予備の新しいLANケーブルを持っている場合は、そちらで再トライしてみてください。

5.ルータ・モデム(ONU)の電源がついているか確認

初心者：★

ルータやモデム(ONU)は機器の正面にランプがついていますが、点灯していない場合は、コンセントが抜けているだけだと考えられます。1度、コンセントを抜き差しして、正しく電源が入るか確認してください。

ルーターの場合

1. ルータの電源アダプターがコンセントにきちんと差さっているか確認。
2. ルータに接続しているプラグがきちんと差さっているか確認。

モデム(ONU)の場合

1. モデム(ONU)の電源アダプターがコンセントにきちんと差さっているか確認。
2. モデム(ONU)に接続しているプラグがきちんと差さっているか確認。

6.ルータ・モデム(ONU)を再起動する

初心者：★

LANケーブルに問題がない場合は、ルータ・モデム(ONU)を再起動してみましょう。パソコンと同じく、再起動することで症状が改善することがあります。このときの手順ですが、必ずパソコンの電源を切ってから行ってください。

ルータ・モデム(ONU)の再起動方法

1. パソコンの電源をシャットダウン
2. ルーター → モデム(ONU)の順に電源をオフ
3. ルーター・モデム(ONU)の電源ケーブルを抜く
4. 10秒～1分ほど待機

電源をオンにする順番はオフのときと逆をたどります。

1. ルーター・モデム(ONU)の電源ケーブルを入れる
2. モデム(ONU) → ルーターの順に電源をオン
3. 完全に起動するまで待ってからパソコンを起動させる
4. インターネットの接続確認

ルーター・モデム(ONU)の機種によっては、電源スイッチがありませんので、ルータ・モデム(ONU)に接続しているプラグか電源アダプターの抜き差しで電源を切ります。

7.Windowsのファイアウォールやセキュリティ対策ソフトの機能を一時的に無効にする

中級者：★★

Windowsのファイアウォールやセキュリティ対策ソフトの機能には、ウイルスや不正なアクセスを監視・遮断し、情報漏洩を未然に防いでくれる頼もしい機能が搭載されていますが、ふとした操作などがきっかけで問題のないインターネットの接続までシャットアウトしてしまうことがあります。

そこで、インターネットにつながらない原因がこれらにあるか確かめるためにも、一時的に設定を無効にしてみましょう。

この方法で症状が回復したら、ほぼ間違いなくセキュリティ対策ソフトの機能に問題があり、設定の見直しが必要になります。本来は「有効」にしたうえで問題なくインターネットに接続できる状態が好ましいので、細かい設定方法については各商品の取扱説明書を調べるか、サポート窓口に問い合わせてください。